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象山县企业服务领导小组办公室关于印发2017年度象山县企业服务责任人制度及“一对一”企服名单的通知
2017-05-27 462次


各镇乡党委、政府,街道党工委、办事处,县级有关部门:


  为深入实施“双突破双驱动”和“四创四强”战略,进一步加强企业服务队伍建设,规范企业服务责任人工作,夯实企业服务组织基础,今年将继续实施企业服务责任人工作制度。根据《关于印发宁波市企业服务责任人制度的通知》(甬企服办〔2015〕4号)、《关于开展“践行‘三严三实’、精准服务企业”活动的通知》(县委发〔2015〕92号)等文件精神,县企服办制定了2017年度象山县企业服务责任人工作制度、岗位职责、工作流程、“一对一”企服名单(县级领导联系企业安排详见县委办〔2017〕30号文件)。现印发给你们,请遵照执行。


象山县企业服务领导小组办公室

2017年5月27日


象山县企业服务责任人工作制度


  一、岗位任期制度。企业服务责任人服务对象是我县规上企业、500万以上规下企业、科技型小微企业、外贸企业,原则上一位领导对应一位企业服务责任人和1-3家联系企业。县重点涉企部门联系服务企业,由各部门指定若干名科级干部担任对应企业服务责任人;镇乡(街道)联系服务企业,由工办人员及其他科级干部担任企业服务责任人。企业服务责任人在本区域同一单位内不随工作、职务等变动而变更;如因工作需要单位变动的,需及时向县企服办登记备案。


  二、工作载体制度。企业服务责任人工作云(简称“企服云”)是企业服务责任人服务企业工作的网络载体。企业服务责任人服务企业情况要在“企服云”相关栏目内及时记载。“企服云”首次登录方法:手机微信搜索“8718平台”,点击“8718平台”,加“关注”进入“8718平台”公众平台,点击底部菜单“企服云”,选择“进入服务云”,按相关提示操作即可登录。


  三、企业困难(需求)解决流转制度。企业服务责任人是解决企业困难(需求)的“第一接收者、第一协调者、第一处理者”,要依法依规尽力破解企业面临的困难(需求)。企业服务责任人所有走访企业记录必须在8718平台的“企服云”上做好登记;对难以协调的企业难题应填写好难题登记表及时提交县企服办,并在8718平台的“企服云”上做好记录,由县企服中心流转处理;对涉及市级层面的企业困难(需求),通过“企服云”流转到市8718平台处理。期间,相关企业服务责任人应继续跟踪企业困难(需求)的处理进程。对已经解决的企业困难(需求),及时将解决方案反馈给企业;对于经流转或联席会议会商仍无法解决的困难(需求),应及时与企业沟通、共同协商对策,并根据答复内容向企业耐心解释,争取其理解。


  四、企业服务排行榜制度。根据全市统筹安排,我县企业服务工作纳入全市解难帮需排行榜、政策服务排行榜、走访联系排行榜等企业服务责任人服务排行榜,全面、真实、客观地反映企业服务责任人服务企业工作情况。


  五、考核激励制度。在全市企业服务责任人服务排行榜制度基础上,县企服办和监察部门组织企业对各涉企部门服务质量和满意度进行测评,测评结果与创建服务型机关、民主评议机关工作相挂钩。每年评选若干家“服务优胜单位”和若干名“优秀服务责任人”,给予表彰奖励,对服务质量差的单位和责任人通报批评。


象山县企业服务责任人岗位职责


  企业服务责任人是解决企业困难(需求)的“第一服务人”,是服务企业的联络员、政策宣传员、企业问题协调员和服务企业信息员。要严格遵守中央“八项规定”、省委“28条办法”、“六个禁令”、市委市政府“20条措施”和我县作风建设的有关规定,从严从实进企服务,不干扰企业生产经营。应履行以下工作职责:


  一、与对口服务企业保持紧密联系,首次实地走访时向企业递交“服务联系卡”,作出服务承诺。每年实地走访服务企业不少于5次。对口服务企业主动邀请的重大会议或活动必到;发生重大劳资纠纷必到;发生安全生产事故必到。


  二、全面了解对口服务企业的生产经营情况,重点掌握企业发展面临的困难和需求,加强综合协调和各方联动,对难以协调的企业难题应填写好难题登记表及时提交县企服办,着力帮助企业协调解决实际问题。


  三、主动听取企业对政府服务、政策措施的意见建议,及时向有关部门反映或通过8718平台“企服云”流转到相关部门,意见建议采纳情况及时反馈给企业。


  四、积极宣传国家、省、市助企发展的各项政策举措,增强企业发展信心。主动推送、解读对口服务企业适用政策,帮助企业了解掌握政策、运用政策,使惠企政策真正落地。


  五、及时将服务企业情况登记到8718平台“企服云”,真实记录企业基本情况、联系走访企业情况、政策有效推送情况、企服责任人自行协调解决的困难(需求)情况、企业自主解决的困难(需求)情况、通过8718平台流转解决的困难(需求)情况、企业对政府的建言诉求等。


  六、完成县企服办交办的其他工作。


指导单位:宁波市企业服务领导小组办公室
承办单位:8718宁波市中小企业公共服务平台
技术支持:宁波中小在线信息服务有限公司
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