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宁波市企服办关于印发宁波市企业服务责任人制度的通知
甬企服办〔2015〕4号
2015-07-16 807次


各县(市)区人民政府,市级有关部门(单位),市8718平台:


  为深入开展“践行‘三严三实’、精准服务企业”动,加强企业服务队伍建设,规范企业服务责任人工作,夯实企业服务组织基础,根据《中共宁波市委办公厅市政府办公厅关于印发开展“践行‘三严三实’、精准服务企业”活动的实施方案的通知》(甬党办〔2015〕58号)精神,市企服办制定了宁波市企业服务责任人工作制度、岗位职责、工作流程。现印发给你们,请遵照执行。


宁波市企业服务领导小组办公室

2015年7月16日



企业服务责任人工作制度


  一、实行岗位任期制度。企业服务责任人服务对象是我市规上企业、科技型企业和生产性服务业企业。市级部门企业服务责任人由处级以上干部担任,县(市)区、乡镇(街道)企业服务责任人由相应干部担任。企业服务责任人对联系企业进行长期跟踪服务,任期2年(截止2017年8月)。市级部门企业服务责任人在本单位内不随处室和职务调整而变更;县(市)区、乡镇(街道)企业服务责任人在本区域同一单位内不随工作、职务等变动而变更。


  二、工作载体制度。企业服务责任人工作云(简称“企服云”)是企业服务责任人服务企业工作的网络载体。企业服务责任人服务企业情况要在“企服云”相关栏目内及时记载。“企服云”首次登录方法:手机微信搜索“8718平台”,点击“8718平台”,加“关注”进入“8718平台”公众平台,点击底部菜单“企服云”,选择“进入服务云”,按相关提示操作即可登录。


  三、企业困难(需求)解决流转制度。企业服务责任人是解决企业困难(需求)的“第一接收者、第一协调者、第一处理者”,要依法依规尽力破解企业面临的困难(需求)。对于难以协调解决的企业困难(需求),市级企业服务责任人应及时通过“企服云”流转到市8718平台。各县(市)区、乡镇(街道)企业服务责任人要充分发挥当地企服办和8718服务平台的作用,提升协调解决力度和效率;对县(市)区无法解决的企业困难(需求),相关企业服务责任人应及时通过“企服云”流转到市8718平台。期间,相关企业服务责任人应继续跟踪企业困难(需求)的处理进程。对已经解决的企业困难(需求),及时将解决方案反馈给企业;对于经市8718平台流转或专题组会商仍无法解决的困难(需求),应及时与企业沟通、共同协商对策,并根据答复内容向企业耐心解释,争取其理解。


  四、企业服务排行榜制度。建立解难帮需排行榜、政策服务排行榜、走访联系排行榜等企业服务责任人服务排行榜,全面、真实、客观地反映企业服务责任人服务企业工作情况。


  五、考核激励制度。对各地各部门协调解决企业困难(需求)的实际效果和企业服务责任人工作作风进行不定期督查。委托第三方机构开展企业服务责任人服务满意度评价。根据不定期督查、第三方满意度评价、企业服务排行榜等基础数据和指标,市企服办每年表彰一批优秀企业服务责任人。


企业服务责任人岗位职责


  企业服务责任人是解决企业困难(需求)的“第一服务人”,是服务企业的联络员、政策宣传员、企业问题协调员和服务企业信息员。要严格遵守中央“八项规定”、省委“28条办法”、“六个禁令”和市委市政府“20条措施”,从严从实进企服务,不干扰企业生产经营。应履行以下工作职责:


  一、与对口服务企业保持紧密联系,首次实地走访时向企业递交“服务联系卡”,作出服务承诺。每年实地走访服务企业不少于4次。对口服务企业主动邀请的重大会议或活动必到;发生重大劳资纠纷必到;发生安全生产事故必到。


  二、全面了解对口服务企业的生产经营情况,重点掌握企业发展面临的困难和需求,加强综合协调和各方联动,着力帮助企业协调解决实际问题。


  三、主动听取企业对政府服务、政策措施的意见建议,及时向有关部门反映或通过市8718平台“企服云”流转到相关部门,意见建议采纳情况及时反馈给企业。


  四、积极宣传国家、省、市助企发展的各项政策举措,增强企业发展信心。主动推送、解读对口服务企业适用政策,帮助企业了解掌握政策、运用政策,使惠企政策真正落地。


  五、及时将服务企业情况登记到市8718平台“企服云”,真实记录企业基本情况、联系走访企业情况、政策有效推送情况、企服责任人自行协调解决的困难(需求)情况、企业自主解决的困难(需求)情况、通过市8718平台流转解决的困难(需求)情况、企业对政府的建言诉求等。


  六、完成市企服办交办的其他工作。


指导单位:宁波市企业服务领导小组办公室
承办单位:8718宁波市中小企业公共服务平台
技术支持:宁波中小在线信息服务有限公司
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